FAQ
Bienvenue dans la foire aux questions assilem care
Vous avez des questions sur nos produits, la livraison ou le paiement ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons regroupé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes pour vous accompagner au mieux dans votre expérience avec assilem care.
Notre mission est de vous proposer des soins capillaires adaptés aux cheveux texturés, alliant efficacité et naturalité, tout en garantissant une expérience d’achat fluide et transparente. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.
Nos produits
Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux texturés ?
Oui. Nos soins sont formulés spécifiquement pour les cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus, y compris les cheveux fins souvent oubliés. Le masque 2-en-1 est léger, nourrissant et fortifiant, sans alourdir la fibre capillaire.
Où sont fabriqués vos produits ?
Notre masque capillaire est développé en collaboration avec un laboratoire français reconnu, garantissant un savoir-faire local et des normes de production rigoureuses. Nos compléments alimentaires, les gummies, sont fabriqués en Espagne, dans un laboratoire respectant les normes européennes strictes en matière de qualité et de sécurité.
Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, tous nos produits sont vegan et formulés sans ingrédients d’origine animale. Nous privilégions des actifs naturels pour garantir des soins respectueux de vos cheveux et de l’environnement.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun de nos produits ni de nos ingrédients ne sont testés sur les animaux. Nous respectons la réglementation européenne.
Vos produits contiennent-ils des ingrédients controversés ?
Non. Nos formules sont sans sulfates, sans silicones, sans huiles minérales ni alcool agressif.
Proposez-vous des packs avantageux ?
Oui, nous proposons des packs qui vous permettent d’optimiser votre routine capillaire tout en bénéficiant d’un tarif préférentiel. Vous trouverez sur notre boutique des offres sur les achats groupés, notamment sur les gummies et le masque 2-en-1.
Focus sur le masque : soin 2 en 1
Votre masque alourdit-il les cheveux ?
Non. Nos formules sont légères et pensées pour les cheveux texturés fins. Pas d'effet gras ni cartonné.
Quelle est la différence entre un masque et un après-shampoing ?
Le soin 2-en-1 : masque profond et après-shampoing rénovateur peut être utilisé de deux façons :
– en après-shampoing express (5 minutes), pour démêler et adoucir rapidement.
– en masque profond (30 minutes sous charlotte ou bonnet chauffant), pour réparer et renforcer intensément.
À vous de choisir selon vos besoins !
Votre masque convient-il aux cheveux colorés, défrisés ou abîmés ?
Oui. Nos soins sont adaptés aux cheveux fragilisés par des traitements chimiques. Ils aident à restaurer la fibre capillaire.
À quelle fréquence dois-je utiliser le masque ?
– Pour les cheveux très abîmés ou en transition : 1 à 2 fois par semaine.
– En entretien : 1 fois tous les 10 à 15 jours.
Focus sur les gummies
Les gummies sont-ils efficaces ?
Oui. Nos gummies cheveux : force, croissance et nutrition intense sont enrichis en biotine, zinc, vitamines B, C et E. Ils soutiennent la pousse, renforcent les longueurs et limitent la casse. Nos clientes constatent souvent des effets visibles après 1 à 2 mois d’utilisation régulière.
Pourquoi recommandez-vous une durée de 3 mois pour les gummies ?
Nos gummies sont conçus pour nourrir vos cheveux en profondeur grâce à leur formule enrichie en biotine et en vitamines essentielles. Pour observer des résultats optimaux sur la force, la pousse et la vitalité des cheveux, nous recommandons une cure de trois mois.
Vos gummies sont-ils sans sucres ?
Oui, nos gummies sont sans sucres. Cette formulation permet d’éviter les pics de glycémie et convient parfaitement aux personnes souhaitant limiter leur consommation de sucres ajoutés. Grâce à une alternative naturelle, ils conservent un goût agréable tout en respectant l’équilibre nutritionnel. Opter pour des gummies sans sucres, c’est aussi préserver la santé de vos dents et éviter les effets néfastes des édulcorants artificiels.
Vos gummies sont-ils adaptés aux personnes diabétiques ?
Oui. Nos gummies cheveux : force, croissance et nutrition intense sont formulés sans sucre et contiennent des édulcorants naturels (comme les FOS issus de la canne à sucre). Ils sont donc compatibles avec un régime diabétique, mais nous vous recommandons tout de même de demander l’avis de votre professionnel de santé avant de commencer une cure.
Vos gummies sont-ils adaptés aux femmes enceintes ?
Nos gummies sont formulés avec des vitamines et minéraux qui conviennent aux besoins capillaires, et leur composition est considérée comme sûre par notre laboratoire. Cependant, chaque grossesse étant unique, nous recommandons aux femmes enceintes et allaitantes de demander l’avis de leur médecin avant de commencer une cure. Un professionnel de santé pourra vous conseiller en fonction de vos besoins spécifiques et de votre état de santé.
Quand et comment prendre les gummies ?
Il suffit de croquer 2 gummies par jour, à n’importe quel moment de la journée, avec ou sans repas.
Paiement et livraison
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un système de cryptage qui protège vos informations bancaires.
Où livrez-vous ?
• France métropolitaine
• Europe (UE)
• Outre-mer : La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane française
Quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France, en Europe et dans les départements d’outre-mer (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane française).
- France métropolitaine: 5 € de participation. Livraison offerte dès 60 € d’achat.
- Europe: forfait de 10 €
- Outre-mer: forfait de 15 €
Les frais sont automatiquement calculés au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Délais moyens constatés :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe et DOM : 7 à 10 jours ouvrés
Pour les produits en précommande :
Lorsque vous achetez un produit en précommande, l’expédition est différée.
Le masque est fabriqué à la demande : il sera expédié dans un délai de 4 semaines maximum après validation.
Les gummies sont réapprovisionnés rapidement : livraison prévue sous 5 à 7 jours ouvrés.
Un email de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.
Les frais de dédouanement éventuels sont-ils à la charge de l'acheteur ?
Oui, pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de dédouanement éventuels sont à la charge de l'acheteur. Ces frais peuvent inclure la TVA, les droits de douane et des frais de gestion appliqués par le transporteur. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les frais applicables à votre commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour, sous certaines conditions (produit non ouvert et non utilisé). Contactez-nous pour connaître la procédure.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.
Informations complémentaires
Comment conserver les produits ?
– Le masque : à conserver à température ambiante, à l’abri de la chaleur et de la lumière.
– Les gummies : dans un endroit frais et sec, entre 15 et 25 °C.
Pourquoi avoir créé assilem care ?
Parce que pendant des années, j’ai eu du mal à trouver des produits efficaces, simples et sains pour mes cheveux texturés. J’ai voulu créer une marque à la fois experte, bienveillante et engagée pour proposer enfin une routine qui répare, fortifie et sublime, sans alourdir.
D'autres questions ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site.