FAQ
Bienvenue dans la foire aux questions assilem care
Vous avez des questions sur nos produits, la livraison ou le paiement ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons regroupé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes pour vous accompagner au mieux dans votre expérience avec assilem care.
Notre mission est de vous proposer des soins capillaires adaptés aux cheveux texturés, alliant efficacité et naturalité, tout en garantissant une expérience d’achat fluide et transparente. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.
Nos produits
Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux texturés ?
Oui. Nos soins sont formulés spécifiquement pour les cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus, y compris les cheveux fins souvent oubliés. Le masque 2-en-1 est léger, nourrissant et fortifiant, sans alourdir la fibre capillaire.
Où sont fabriqués vos produits ?
Notre masque capillaire est développé en collaboration avec un laboratoire français reconnu, garantissant un savoir-faire local et des normes de production rigoureuses. Nos compléments alimentaires, les gummies, sont fabriqués en Espagne, dans un laboratoire respectant les normes européennes strictes en matière de qualité et de sécurité.
Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, tous nos produits sont vegan et formulés sans ingrédients d’origine animale. Nous privilégions des actifs naturels pour garantir des soins respectueux de vos cheveux et de l’environnement.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun de nos produits ni de nos ingrédients ne sont testés sur les animaux. Nous respectons la réglementation européenne.
Vos produits contiennent-ils des ingrédients controversés ?
Non. Nos formules sont sans sulfates, sans silicones, sans huiles minérales ni alcool agressif.
Proposez-vous des packs avantageux ?
Oui, nous proposons des packs qui vous permettent d’optimiser votre routine capillaire tout en bénéficiant d’un tarif préférentiel. Vous trouverez sur notre boutique des offres sur les achats groupés, notamment sur les gummies et le masque 2-en-1.
Paiement et livraison
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un système de cryptage qui protège vos informations bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?
Oui, pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir le paiement en 4 fois sans frais avec PayPal. Il vous suffit de disposer d’un compte PayPal actif : l’option apparaîtra automatiquement lors du paiement si vous y êtes éligible. C’est simple, sécurisé, et sans frais supplémentaires.
Où livrez-vous ?
• France métropolitaine
• Europe (UE)
• Outre-mer : La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane française
Quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France, en Europe et dans les départements d’outre-mer (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane française).
- France métropolitaine :
Mondial Relay : offerte sans minimum d'achat
Colissimo domicile : 5€ de participation. Livraison offerte dès 49€ d’achat.
- Europe : forfait de 10€ (colissimo domicile)
- Outre-mer : forfait de 15€ (colissimo domicile)
Les frais sont automatiquement calculés au moment du paiement lorsque l'adresse de livraison est saisie.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Délais moyens constatés :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe et DOM : 7 à 10 jours ouvrés
Pour les produits en précommande :
Lorsque vous achetez un produit en précommande, l’expédition est différée.
Le masque est fabriqué à la demande : il sera expédié dans un délai de 4 semaines maximum après validation.
Les gummies sont réapprovisionnés rapidement : livraison prévue sous 5 à 7 jours ouvrés.
Un email de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.
Les frais de dédouanement éventuels sont-ils à la charge de l'acheteur ?
Oui, pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de dédouanement éventuels sont à la charge de l'acheteur. Ces frais peuvent inclure la TVA, les droits de douane et des frais de gestion appliqués par le transporteur. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les frais applicables à votre commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour, sous certaines conditions (produit non ouvert, étiquette de scellage intacte et non utilisé). Contactez-nous pour connaître la procédure.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.
Informations complémentaires
Comment conserver les produits ?
– Le masque : à conserver à température ambiante, à l’abri de la chaleur et de la lumière.
– Les gummies : dans un endroit frais et sec, entre 15 et 25 °C.
Pourquoi avoir créé assilem care ?
Parce que pendant des années, j’ai eu du mal à trouver des produits efficaces, simples et sains pour mes cheveux texturés. J’ai voulu créer une marque à la fois experte, bienveillante et engagée pour proposer enfin une routine qui répare, fortifie et sublime, sans alourdir.
D'autres questions ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site.